Protokollügyintéző tanfolyam

A Protokollügyintéző tanfolyam általános adatai:

(A szakképesítés) OKJ azonosító száma: 54 812 02 0010 54 01
A szakképesítés megnevezése: Protokollügyintéző

FEOR száma: 3641
FEOR megnevezése: Protokollügyintéző

A Protokollügyintéző képzés megkezdésének feltételei:

Iskolai előképzettség: érettségi vizsga
Szakmai előképzettség: eredményes nyelvi szintfelmérés "A2" szint, az europass nyelvi útlevél a közös európai léptékre épülő értékelési táblázat alapján
Előírt gyakorlat: nem szükséges
Pályaalkalmassági követelmény: szükséges
Szakmai alkalmassági követelmények: szükséges

Az Protokollügyintéző tanfolyam elmélet-gyakorlat aránya:

Elméleti képzés aránya: 60%
Gyakorlati képzés aránya: 40%

Protokollügyintéző végzettséggel az alábbi munkaköröket töltheti be:

Protokollügyintéző

Protokollügyintéző munkaterületének rövid leírása:

A társas érintkezés általános szabályai szerint végzi mindennapi kommunikációját, betartva az állami és a nemzetközi protokollra vonatkozó előírásokat. Megfelelő szinten és minőségben képes előkészíteni és levezetni és lebonyolítani a hivatalos eseményeket, protokolláris vendéglátást, kultúrprogramokat.

 

Protokollügyintéző képzés moduljai (tantárgyai)

1 modul: 1447-06 Adminisztráció végzése

Feladatai:
A protokoll ügyintéző munkájának végzése során alkalmazza a programokat, kezeli az ellátmányokat és elszámolást teljesít mind a programgazdával mind a bevétellel. Bizonylatolja az aktuális pénzforgalmat és statisztikát, esetlegesen kimutatást készít megbízója részére és az ügyfél részéről történő kifizetéseket is intézi. Elvégzi a szükséges banki tranzakciókat és egyéb banki műveleteket és az irattározás feladata mellett kezeli a szigorú számadású nyomtatványokat.

2. modul: 1448-06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

Feladatai:
Feladatai közé tartozik az ügyfelekkel és programgazdákkal valamint programszervezőkkel való kapcsolattartás. A megfelelő üdvözlési mód használatáva fogadja a vendégeket és elintézi a programokra történő regisztrációs feladatokat. Program és szolgáltatás ajálnlást végez, értékesíti azokat és rendkívüli események alkalmával az annak megfelelő módon intézkedik.

Elvégzi az ügyfelek elégedettségét ellenőrző szükséáges felméréseket és a szolgáltatásoka kihasználtságát. Magas szinten képes kidegennyelvű kommunikációra és annak folyamán alkalmazza az üzleti jellegű kommunikáció szabályait. Rendszeresen képzi magát, hogy a munkájához szükséges információkat aktuális szinten tartsa. Kezeli az esetleges reklamációkat és szükség szerint jegyzőkönyvet készít, szarvezi a média kapcsolatokat és elkészíti, előkészíti a szükséges sajtó anyagokat.

3. modul: 1459-06 Rendezvényszervezés

Feladatai:
Előkészítő és marketing tevékenyéget végez, valamint előkészítő tárgyalásokat folytat, szolgáltatásokat egyeztet és árajánlatot valamint költségvetést készít ügyfelei részére. Elvégzi a reklám és propaganda feladatokat, leköti az érdekeltségi körbe tartozó szolgáltatásokat és konferenciát bonyolít. Elkészíti az Ütemtervet, Feladatlistát és forgatókönyvet. Biztosítja a személyi feltételeket valmaint a a technikai berendezéseket. Kísérőprogramokat szervez és Utómunkálatokat végez mvalamint elszámol a megbízóval és szolgáltatókkal. Utókalkulációt, utókövetést és szöveges elemzést készít, sajtófigyelést végez, szakmai anyagokat küld szét. Hálótervet készít, hírleveleket állít össze és postáz, előleg számlákat készít, kongresszusi mappát állít össze, give-away-eket legyártat és beszerez.

4. modul: 2504-06 Protokoll elmélet

Feladatai:
Ismeri és alkalmazni tudja a társadalmi érintkezés (illem) szabályait és etikettjét hazai és európai szinten, Ismeri a világban előforduló fontosabb sajátos eltéréseket, ismeri és alkalmazza a civil szféra, az állami és nemzetközi protokoll előírásait, ismeri a protokoll gyakorlatát a személyszállítás, a vendéglátás az elszállásolás, a személyi biztosítás és biztonság stb. területén

5. modul: 2505-06 Protokoll gyakorlat

Feladatai:
Ár- és programajánlatot kér és az arra alkalmas szolgáltatásokról szerződést köt a szolgáltatókkal. Elő és utókalkulációt valamint forgatókönyvet készít. Megállapítja az egy főre jutó részvételi díjat és Előkészíti, megszervezi valamint leboyolítja a Társasági összejöveteleket és hivatalos eseményeket. Protokolláris vendéglátást, kultúrprogramot, hölgyprogramot szervez, bonyolít valamint elszámolásokat végez, kapcsolatot tart biztonsági szervekkel.

6. modul: 2506-06 Üzleti kommunikáció és ügyintézés

Feladatai:
Mind magyar, mind idegennyelven történő kommunikáció közben alkalmazza a beszélgetés jellegére vonatkozó szabályokat, megfogalmazza a hivatalos és szükség esetén magán leveleket. Hivatalos tárgyalásookat folytat szóban és írásban, szükség esetén használja a modern kommunikációs eszközöket. Elkészíti a hivatalos iratokat, a Jegyzőkönyvet, feljegyzést, körlevelet és prezentációt. Kapcsolatot tart a hivatalos szervekkel, kitölti a pénzügyi folyamatok zavartalanságához szükséges nyomtatványokat. Kezeliu az informatikai eszközöket mind szoftveres mind hardveres részről, értékeli a szálláshelyeket és azok tipusait. Hivatalos utazásokat szervez, jegyeket rendel, munkanaplót, ütemtervet vezet, és ha az szükséges hostess feladatokat lát el.

A Protokollügyintéző tanfolyam vizsgáztatási követelményei:

A szakmai vizsgára bocsátás feltételei

Modulzáró vizsga eredményes letétele

A szakmai vizsga részei:

1. vizsga: 1447-06 Adminisztráció végzése

1. vizsgafeladat:
Az üzleti élet bonyolításához nélkülözhetetlen teendők bemutatása, pénzügyi, jogi ismeretek alkalmazása
Szóbeli
Időtartama: 30 perc

2. vizsga: 1448-06 Kommunikációs tevékenység gyakorlása

1. vizsgafeladat:
Előre megadott szempontok alapján összeállított helyzetgyakorlatok megoldása szóbeli kommunikációs eszközök alkalmazásával
Szóbeli
Időtartama:45 perc

3. vizsga: 1459-06 Rendezvényszervezés

1. vizsgafeladat:
Megadott esettanulmány alapján program, forgatókönyv, előkalkuláció, levelezés, végelszámolás összeállítása számítógépen
Írásbeli
Időtartama: 180 perc

2. vizsgafeladat:
Rendezvényszervezési ismeretek tételsor alapján
Szóbeli
Időtartama:30 perc

4. vizsga: 2504-06 Protokoll elmélet

1. vizsgafeladat:
Az illem, etikett, protokoll alapfogalmainak, a magyar és nemzetközi viselkedéskultúra, a hivatali érintkezés, a hivatalos események protokoll szabályai
Gyakorlati
Időtartama:30 perc

2. vizsgafeladat:
Művészettörténet, egyház és vallástörténet, társadalomismeret és a hazaitól eltérő kultúrák szokásai
Szóbeli
Időtartama30 perc

5. vizsga: 2505-06 Protokoll gyakorlat

1. vizsgafeladat:
Szituációs gyakorlat: megadott kritériumok alapján a kommunikációs szabályok és a protokoll ismeretek szakszerű alkalmazása
Gyakorlati
Időtartama:45 perc

2. vizsgafeladat:
Szituációs gyakorlat: magyar nyelven írásban megadott instrukciók alapján az ügyfél szóbeli tájékoztatása idegen nyelven az eseményről, teendőkről stb.
Gyakorlati
Időtartama30 perc

6. vizsga: 2506-06 Üzleti kommunikáció és ügyintézés

1. vizsgafeladat:
Szituációs gyakorlat: a rendelkezésre álló segédanyagok felhasználásával felkészülés egy hivatalos tárgyalásra a megadott szempontok alapján
Gyakorlati
Időtartama:45 perc

2. vizsgafeladat:
Prezentáció készítése számítógépen és szóbeli bemutatása megadott kritériumok alapján
Gyakorlati
Időtartama60 perc

3. vizsgafeladat:
Megadott szempontok alapján úti jegy rendelése a hivatalos levél formai és tartalmi követelményeinek figyelembe vételével, szövegszerkesztővel
Írásbeli
Időtartama30 perc

A szakmai vizsgarészek alóli felmentés feltételei:

A szakképesítéshez, rendelt vizsgarészek valamelyikének korábbi teljesítése